针对公司生产的新能源车辆、公司提供5年或20万公里质保(以先达到为准)；新能源车辆提供终生软件免费升级，提供12个月或2万公里（先到为准）的整车售后质保；对于关键零部件电机、控制器、电池。并在网站上公示了售后服务承诺书: http://www.www.mltyj.com/page/service/announce

我公司装配车辆装配的总成、附件、零部件、材料全部符合国家及该产品出厂的标准，车辆交付时将提供各产品确认函和质量保证书。客户按照《使用说明书》的要求，在正确使用、维护和存放车辆的前提下，在规定的质量保证期内，产品因设计、制造、装配原因而出现的产品瑕疵，由我公司负责对相关零件进行免费维修或更换，以恢复车辆的正常性能.

我公司承诺对已销售的新能源产品若出现产品缺陷、承担相应法律责任及产品回收，将按照《缺陷汽车产品召回管理条例》及相关法规政策。

1、售后服务网络建设

售后服务中心是以总部售后服务中心、配件中心和24家地方服务站组成的立体服务体系。

售后服务中心具备技术支持工程师5人、培训师4名；服务师6人，服务工程师8人，应用工程师4人，分布在各省。

目前服务站网络建设工作根据在该区域的服务车辆保有量、交通地理状况、服务覆盖半径、产品型号分布以及当地具备的服务能力的修理厂家等因素进行综合分析。服务半径基本满足普通区域100-150KM；重点区域50-100KM；战略市场30-50KM的服务需求，中心站1家，全国共计24家服务站，确定服务站的个数和分布密度，特约服务站12家，达到全方位、无盲区的战略布局，授权服务站,以点带面的层级模式服务网络布局，特约服务站，其中，形成了中心站，授权服务站11家。

2、对售后服务人员和产品使用人员的培训

为做好市场车辆服务工作。公司目前已建立起了遍及全国、面向客户的产品售后服务网络。同时为保证车辆的平稳运营。均隶属于服务部技术支持办公室，针对市场新能源车辆服务，其包括应用工程师团队、培训工程师团队、技术支持团队，还成立了专职技术培训支持服务团队，公司专门成立了新能源车辆服务团队，用于市场培训及疑难问题支持。

培训工程师团队由4人组成，经过专业化培训，在车辆驾驶操作、维护保养、车辆故障处理等方面均具有丰富的经验，主要负责新车客户、服务站、服务部内部人员的培训，具备如下能力：

(1)独立编写PPT培训资料对驾驶员及维修人员进行理论及实践培训；

(2)能够对驾驶中存在的问题予以纠错，减少因操作带来的车辆问题；

(3)对车辆高压部件维护、维修、充电桩使用等进行系统培训。

(4)对车辆应急措施处理，重大问题预警处理等进行培训。

3、售后服务项目及内容

3.1 保修承诺

3.1.1依据

依据《中华人民共和国质量法》等相关法律、法规、标准等，参照国际、国内行业标准和惯例。

3.1.2适用范围

适用于所有国内销售的新能源车辆。

3.1.3相关定义

（1）保修：客户按照本办法的要求、产品因设计、制造、装配原因而出现的产品瑕疵，由公司负责对相关零件进行免费维修或更换，在规定的质量保证期内，在正确使用、维护和存放车辆的前提下，车辆在正常使用过程中，以恢复车辆的正常性能。

（2）特约服务站：指与我公司签订协议、特约维修厂、特约维修站等汽车维修单位，在协议有效期内对我公司车辆进行保修服务的特约维修中心。

3.1.4保证期限

（1）新能源整车保证期限为12个月或2万公里“时间”和“里程”以先到为准，即两个条件中的任何一个先达到即视为超出保证期限。

（2）零部件质量保证期限

a)按照车辆类别分类、具体各种零部件质量保证期限见附录1《零部件质量保证期限》，不同车型、不同零部件的质量保证期限有所不同。

b)质量保证期限内被更换或修理的零部件，修理后或更换后的零部件质量保证期限为原零部件质量保证期限剩余部分的时间或里程期限。

（3）配件质量保证期限

在特约服务站、配件经销商、配件中心库购买的配件、如玻璃、摩擦片、滤芯等不予保修；电路因为短路、击穿烧毁的不予保修，且在特约维修站维修或安装更换的可以按照以下规定的质量保证期限执行：易损件、消耗件，有发票或其他票据作证的。

3.1.5保修的原则

（1）本保修约定从销售合同签订之日开始生效，质量保证期的时间是从销售日期之日算起。

（2）保修的前提条件

a)车辆是在规定的质量保证期限内、即两个条件中的任何一个达到即视为超出质量保证期限，质量保证期限是以时间或里程先到为准。

b) 所出示的《青岛德智新能源汽车服务手册》登记的出厂编号、发动机号、VIN代码等信息与实际车辆相符。

c) 按照本手册约定进行新车走合维护和定期维护保养。视为您自动放弃本手册规定的保修权利，如果您没有按照规定进行新车维护保养的。

（3）对擅自进行加改装、滥用零部件以及在非特约维修站和非配套厂家服务站维修的视为您自动放弃本手册规定的保修权利。

（4）属于质量保证范围的质量瑕疵，修复或更换必须遵守：零件→部件→总成的次序，以修复为主，确实无法修复的给予更换零部件。

（5）所有维修以外的其他损失，不予赔偿或补偿，以及对第三方造成的损害，如停车费、电话费、拖车费、罚款、营运损失等。

（6) 保修受理期限为30日。超出30日的不再受理保修申请，自故障发生之日起。

（7) 行驶里程以实际显示里程为依据，里程表损坏不能提供依据的。

（8) 需要更换或补充的维修辅料以及正常消耗件不予保修。如润滑油、冷却液、制动液、各类滤清器、制动摩擦片、火花塞等。

3.1.6不予保修情况

发生以下情况之一的。但可以根据实际情况提供相应的有偿服务，对由此产生的一切损失也不予赔偿，公司不予保修服务。

（1）已超过本手册规定的质量保证期的车辆及零部件。

（2）无《青岛德智新能源汽车服务手册》或手册残缺的、保修的车辆与手册上所登记的内容不符的。

（3）未按本手册规定在特约维修站进行强制新车走合维护及二级维护的。

（4）自行修理或到特约维修站以外的维修厂修理所发生的费用以及由此造成的故障。

（5）使用非我公司供应的、或我公司配套系统以外的零部件造成的故障。

（6）由于使用或调整、维护不当造成的损坏。

（7）对整车或零部件擅自改装引发的相关损坏，如：电器系统加大保险丝或更改线路导致的故障或事故。

（8）折价出售的车辆（如超期库存车等）依据签订的购车合同中关于保修期的具体约定执行，没有约定的不予保修。

（9）将产品用于非法行为或非规定的运输方式而导致的损坏。

（10）交通事故及人为因素造成的损坏及相关后期故障等。

（11）拒绝、阻止我公司服务人员（含特约维修站保修鉴定人员）对车辆进行正常检查、分析、鉴定故障的。

（12）不可抗力因素或原因不明因素造成的损坏或因此引发的后续故障，如水灾、地震、火灾等；恶劣环境如酸雨、高温、高湿度、低温等引发的故障和造成的油漆腐蚀、车身锈蚀等。

3.1.7保修程序

（1）质量保证期内车辆出现故障应及时与就近的特约维修站、呼叫中心服务热线或驻外服务工程师联系。

（2）申请保修时。应出示《青岛德智新能源汽车服务手册》，同时配合提供出厂编号、行驶里程、故障等相关信息，如实反映故障现象。

（3）由我公司客户服务人员或特约维修站保修鉴定员对车辆的故障进行鉴定。非产品质量缺陷引起的，负责给予保修，不予保修，对属于产品质量缺陷引起的。

3.1.8争议解决

（1）双方对故障的责任归属鉴定结论有异议时，应当依照合同委托双方认可的国家监督检验中心进行鉴定，费用由最后责任方全部承担。

（2）故障发生后，客户以“不影响故障责任鉴定”的原则保留故障必要的原始状态；因客户自身原因破坏故障原始状态，导致难以鉴定和确认故障责任及初始程度的，我公司将不承担任何责任。

（3）如鉴定结论一时难以得出、在不影响鉴定运行的条件下，客户可要求先行维修，但需交付相应款项作为维修押金。

（4）有关产品质量的所有争议由产品生产地的仲裁委员会实施仲裁。对双方均有约束力，并拥有最终裁决权。

3.1.9附则

（1）本手册是生产者、销售者与客户之间质量保证责任、期限、服务等方面权利与义务的约定。双方均应严格遵守，是购车合同的附件。

（2）本手册中的任何条款如果违背国家法律、法规的均不影响其他条款的有效性。

（3）我公司拥有对本手册的修改、补充、撤销权及最终解释权，我公司可以不予另行通知，并保留进一步改进产品的权利；对于本手册的任何更改。

3.1.10全生命周期承诺

对于国内销售的车辆。若超出保修期限，我公司负责在全生命周期内（5年）提供有偿技术支持。

3.2 新车走合维护承诺

3.2.1维护目的

新车走合维护是对 车辆进行一次全面检查和必要的调整、更换行驶初期的润滑油，使车辆保持良好的运行状态。

3.2.2维护里程

从生产厂接车之日算起（以购车发票为准）不超过一个月、务必持本手册和购车发票在特约维修站进行新车走合维护，行驶到不超过5000公里时，否则视为您自动放弃本手册约定的保修权利。

3.2.3维护费用

走合维护的工时费用由服务站与我公司结算，油料等其他费用由客户自理。

3.2.4其他事项

（1）若不按上述要求进行新车走合维护的，将视为自动放弃保修的权利。

（2）新车走合维护作业项目及技术要求按《新车走合维护作业项目及技术要求》执行。请客户监督服务站走合维护作业项目的完整性，并在《走保登记书》上签字确认。

3.3 定期维护承诺

3.3.1依据和目的

本约定是依据《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T 18344-2001）国家标准制定的，是客户与车辆制造商和供应商使车辆保持良好的技术状况、减少车辆故障、保证行车安全、延长车辆使用寿命的保障。纯电动动力车辆维护分新车走合维护、日常维护、一级维护、二级维护、重点维护，除纯电动系统外的其他维护项目参照常规车辆执行。

3.3.2维护职责

对车辆进行定期维护是客户的权力、职责和应尽的义务。维护的所有费用均由客户自理。日常维护由客户（驾驶员）负责执行；一级维护原则上必须就近到特约服务站进行；二级维护必须就近到的特约服务站强制进行。对车辆进行定期维护时质量保修的前提条件。否则将被视为自动放弃质量保修的权力，不受理其保修申请。